Distribuição automática
Encaminhe cada contato para o agente certo, no momento certo.
Recursos do ecossistema OnCX
Tudo o que sua operação precisa para atender, vender e crescer — em linguagem simples, sem complicação.
OnCX Omnichannel — Atendimento digital unificado
Inbox & Agentes
Atendimento unificado em tempo real
Agentes e supervisores trabalham na mesma plataforma. Acesse pelo computador ou celular, com notificações quando chegar um novo contato.
- Caixa de entrada única para toda a equipe
- Mensagens instantâneas
- Atender ligações pelo WhatsApp
- Sugestões de resposta com IA
- Histórico completo por cliente
- Status: online, ocupado, ausente
Perfis de acesso
Administrador — configuração total
Supervisor — filas, relatórios, monitoramento
Agente — atendimento ao cliente
Controle de permissões por função
Filas & Metas
Roteamento inteligente que não perde ninguém
Equipes e grupos
Organize atendimento por área: financeiro, suporte, vendas e mais.
Horário comercial
Defina quando sua equipe está disponível e o que acontece fora do horário.
Metas de atendimento
Acompanhe tempos de resposta e resolução com alertas para sua equipe.
Jornadas por fila
Automação de boas-vindas, encerramento e atendimento por voz.
Painel ao vivo
Veja em tempo real quem está aguardando, em atendimento e a satisfação.
Automação
Fluxos visuais ou assistente com IA
Monte jornadas passo a passo ou deixe a inteligência artificial conduzir a conversa — ou combine os dois.
Editor visual
Monte fluxos arrastando blocos — simples de entender e de alterar.
Mensagens e coleta de dados
Envie textos, botões, áudios e documentos. Colete informações com validação.
Atendimento por voz
Menu por voz, transferência para agente e continuidade no chat.
Assistente com IA
Conversa natural que entende o cliente e transfere para humano quando necessário.
Modelos prontos
Comece rápido com jornadas pré-configuradas para os casos mais comuns.
Reutilização
Duplique e adapte fluxos entre equipes e ambientes.
📞 Cliente liga pelo WhatsApp
↓
🔊 Menu: "Pressione 1 para atendente, 2 para financeiro"
↓
📋 Coleta de dados por teclado
↓
👤 Transferência para agente
↓ ou
💬 Continua no chat WhatsApp
Voz no WhatsApp
Ligações de verdade no WhatsApp
Seus clientes ligam e são atendidos com menu inteligente, voz natural e transferência para sua equipe.
- Atender e recusar na tela do agente
- Controles de ligação completos
- Menu com múltiplas opções
- Voz natural em português
Inteligência Artificial
IA onde faz diferença, humano onde importa
Sugerir resposta
A IA propõe respostas para o agente aprovar e enviar — mais agilidade, menos erro.
Entender intenção
Direcione automaticamente para a área certa conforme o que o cliente precisa.
Resumir conversas
Visão rápida do histórico — ideal para supervisores e handoff entre agentes.
Sentimento do cliente
Identifique insatisfação antes que vire reclamação pública.
Base de conhecimento
Respostas automáticas baseadas nos documentos da sua empresa.
Voz natural
Atendimento por voz com tom humano em português.
CRM & Prospecção
Do lead ao cliente, com campanhas ativas
- Base unificada com histórico completo
- Jornada: lead → prospect → cliente
- Segmentação para campanhas
- Funil de vendas com etapas
- Campanhas WhatsApp, SMS, e-mail e Telegram
- Automação quando o lead responde
Integrações
- Conexão com ERP, CRM e grandes PABX do mercado
- Envio de boletos, contratos e documentos
- Consultas automáticas no seu sistema
- Integração com ferramentas proprietárias
Relatórios
Dados para decidir, não para adivinhar
Visão geral
Resumo da operação: abertas, aguardando, tempos médios e metas.
Conversas
Histórico com satisfação, quem atendeu e detalhes de cada contato.
Ligações
Chamadas com duração, status e avaliação do cliente.
Agentes
Performance individual por período.
Filas
Volume, tempo de espera e satisfação por equipe.
Auditoria
Registro de atividades para governança e compliance.
OnCX Bot — Atendimento inteligente por voz
Robô de voz
Atendimento por voz que entende e resolve
Robô com inteligência artificial que conversa naturalmente, executa rotinas do seu negócio e transfere para humano quando necessário.
- Roteiros inteligentes personalizados
- Campanhas de ligação em massa
- Integração com grandes PABX do mercado e filas de atendimento
- Painel de resultados e custos
- Gravações e registro de ocorrências
- Configuração flexível por operação
Diferenciais
EntendeFala do cliente
RespondeVoz natural
DecideIA contextual
TransferePara humano
OnCX Dailer — Telefonia + discador
Painel em tempo real
Visão completa da operação telefônica ao vivo.
Ramais
Crie e gerencie ramais da sua equipe com facilidade.
Linhas e roteamento
Configure entradas e saídas de chamadas conforme sua operação.
Filas de atendimento
Organize agentes em filas com regras de distribuição.
Discador
Campanhas Preditivo, Progressivo, Preview e Power.
Monitoramento
Acompanhe espera, atendidas e agentes em tempo real.
Estratégia de campanhas
Configure regras e prioridades para cada operação.
Relatórios
Histórico unificado de chamadas, filas e campanhas.